不用開口，只要用看的，
就能決定99%的溝通成敗！

厲害的人不只會說話，更要懂「眼色」。
一學就上手！人際A咖的聰明表達100招！

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▍思考「對方想聽什麼」，而不是「我要說什麼」。
▍一個句子，一個訊息。
▍說明感受或情緒時要用「故事」說明。
▍誇獎要著重信念，批評不可損及人格。
▍說明要由「大」至「小」，總結要由「小」至「大」。

你是否曾有這樣的經驗，常常自己說得無比投入，卻被對方回覆說：「不知道你在說什麼？」溝通不順時，我們總會想盡辦法提升「表達」的技術，但想要避免誤會、說明到位，我們必須掌握的其實是「觀察」的能力。

唯有透過觀察，我們才能明白對方的處境，了解什麼話能引起他的注意，並站在對方的立場作說明。如此一來，不必冗長解釋，也能清楚呈現敘述情境，就算不使用專業術語，對方也能立刻掌握重點，一聽就懂。

本書作者以豐富的實務經驗為基礎，並結合專業溝通技巧，教我們從觀察開始深入各種人際交流。只要掌握書中的100個人際互動法則，就能溝通不卡關、表達零誤會，不管面對什麼樣的人際煩惱，都可以從容應對，輕鬆克服！